Количка
0 продукта
 

Условия за връщане, рекламации

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКИ, РЕКЛАМАЦИИ

ОБЩИ УСЛОВИЯ http://www.nvherbal.com/shop/index.php?route=information/information&information_id=3

 

Поръчката на продукти през е-магазина на НВ Хербал ЕООД означава изразено съгласие за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите. 



Връзка към Комисия за защита на потребителите РБългария  https://www.kzp.bg/

Връзка към Европейската комисия за защита на потребителите https://www.ecc.bg/

Връзка към платформата за алтернативно решаване на спорове https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_bg.htm#shortcut-4



Всяка поръчка на продукт през системата на www.nvherbal.com е свързана със задължение за плащане на „наложен платеж“ в момента на доставка от куриерската фирма. 

В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате, подробната им характеристика и техните цени. След успешно приключване на поръчката задължително ще получите потвърждение по e-мейл. Липсата на такова потвърждение означава, че не сте направили успешна поръчка. За промяна в статуса на поръчката /потвърждение, обработване, изпращане и др./ ще бъдете уведомявани по е-мейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.


Цени

Всички цени са в лева с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка, за която можете да се информирате от https://www.econt.com/ или https://www.speedy.bg/



Доставка и получаване на продуктите

1. С изпращането на потвърждение за поръчка от интернет магазина на НВ Хербал ЕООД Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и калкулираната от куриерската фирма стойност на транспортните разходи.
2. Доставка на адрес: избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции, ако има такива



При невъзможност за доставка на пратката по ваша вина  /не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на Куриерската фирма/, вашата поръчка ще бъде върната при нас. В този случай вие дължите заплащане на цената на доставка и връщане на пратката. До заплащане на дължимите суми за куриерска услуга в двете посоки на върната пратка, НВ Хербал ЕООД ще преустанови изпълнението на следващи ваши поръчки.



Плащане

Поръчките се заплащат с наложен платеж на куриерската фирма, доставила поръчката.


Проблеми при изпълнение на поръчката

Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност и в най-кратък срок, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини: 

1. Възможно е някой от поръчаните продукти да не е наличен, в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с email съобщение.

2. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка -  имена, адрес, телефон, пощенски код. Следва да въведете коректни данни за доставка чрез вашият клиентски профил или да направите нова поръчка като гост.



Рекламация



Потребителят, поръчал стока и получил същата с куриер, има право да откаже получаването на поръчката в един от следните случаи:

1. Да откаже изпращането на направената поръчка на т. 02 859 50 20 до края на работния ден, в който е направена поръчката. При неспазване на този срок и изпращане на поръчката, потребителят е задължен да заплати стойността на куриерската услуга в двете посоки /изпращане и връщане/.

2. При транспортирането стоката или нейната опаковка са повредени;

Ако в момента на получаване на стока, тя е с нарушена /разпокъсана/ опаковка поради неправилно транспортиране или има липси /изпаднали при транспорта/, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само при съставяне на протокол с представител на Куриерската фирма
Всички пратки на НВ Хербал ЕООД са с опция преглед преди плащане.

При липса на протокол за несъответствие от Куриерската фирма по време на доставка на пратката рекламации за несъответствие не се приемат. Не се приемат рекламации за несъответствие и при приета и отворена по-късно пратка, без присъствието на куриера, доставил пратката.



3. При несъответствие между броя на получените и броя на поръчаните и включени в цената на наложения платеж продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. Тази опция е валидна само при преглед на поръчката преди плащане и съставяне на протокол за наличните в пратката продукти с представител на Куриерската фирма.

Всички пратки на НВ Хербал ЕООД са с опция преглед преди плащане.

При липса на протокол за несъответствие от Куриерската фирма по време на доставка на пратката рекламации за несъответствие не се приемат. Не се приемат рекламации за несъответствие и при приета и отворена по-късно пратка, без присъствието на куриера, доставил пратката.



Извън изброените случаи, ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да откаже получаването и заплащането на поръчаната от него стока.

Потребителят няма право на отказ и връщане на получените продукти по причини, че не му харесва вкуса или миризмата.

Съгласно ЗЗП не подлежат на връщане хранителни продукти с режим на специално съхранение или съхранение в хладилник

Съгласно разпоредбите на чл. 57, точка 4 и точка 5 от Законна за защита на потребителя Разпоредбите на чл. 50 – 56 за правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за договори:

4. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

5. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

Връзка към Комисия за защита на потребителите РБългария  https://www.kzp.bg/

Връзка към Европейската комисия за защита на потребителите https://www.ecc.bg/

Връзка към платформата за алтернативно решаване на спорове https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_bg.htm#shortcut-4




Задължения на потребителя при регистриране

Предвид ползването на УСЛУГИТЕ предоставени от „НВ ХЕРБАЛ”, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява:

да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация за себе си при попълване на регистрационната форма (наричана оттук нататък с общото наименование ЛИЧНИ ДАННИ);

да внася при нужда промени в тези ЛИЧНИ ДАННИ с оглед на тяхната вярност, точност, актуалност и изчерпателност.

В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ предостави фалшива, неточна, неактуална или непълна информация, екипът на „НВ ХЕРБАЛ” има право да му откаже по-нататъшен достъп до част или до всички УСЛУГИ.